Организация процесса управления проблемами и снижения количества повторяющихся инцидентов

Основные функции ITSM:

ITSM-решения

ITSM (IT service management) помогает решить сложные задачи в управлении ИТ-инфраструктурой и в работе сотрудников, которые предоставляют и поддерживают ИТ-услуги.

При этом современный подход к ITSM подразумевает, что структуры ИТ уже не являются только лишь обслуживающими подразделениями, а призваны участвовать в решении бизнес-задач.

Регистрация и сбор заявок от пользователей, создание единого центра регистрации заявок

Учет обращений пользователей

Отслеживание выполнения всех зарегистрированных заявок